Política de reembolso

Devoluciones
Las devoluciones las podemos aceptar hasta 15 días después de la compra. Si han pasado más de 15 días, no podemos aceptar las devoluciones o cambios.

Para que se pueda hacer una devolución, los objetos no deberán estar usados y se tendrán que devolver en las mismas condiciones que en las que recibieron. Esto se aplica también al packaging y embalaje original.

Algunos objetos no se pueden devolver, como es el caso de las toallitas comprimidas de algodón, ya que son objetos higiénicos y no podemos aceptarlos sin comprometer la higiene con la que se han enviado originalmente. Si devuelve por cualquier motivo un pack, la parte proporcional de las toallitas comprimidas no podrá ser devuelta.

Para completar su devolución, necesitamos que nos envíe también la factura de compra.

Reembolsos (si se aplicasen)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un email de confirmación. También le notificaremos si hemos aceptado, o no, su reembolso.
Si se aprueba, se procesará automáticamente la devolución y se aplicará el crédito correspondiente a su medio de pago en unos días.

Reembolsos tardíos o no efectivos
Si no ha recibido su reembolso todavía, verifique su cuenta una vez más. Después, contacte a la empresa de su tarjeta de crétido. Puede que se tarde unos días hasta que el reembolso se haga efectivo.
A continuación, contacte su banco. Los bancos también tienen sus procesos internos hasta que hagan efectiva la devolución.
Si aún así no ha recibido un reembolso que le hemos confirmado haber hecho, puede ponerse en contacto con nosotros en info@napoki.com.

Regalos
Si el objeto le ha llegado porque se ha marcado como regalo a la hora de hacer el pedido, recibirá un cheque regalo por valor de su devolución. Cuando recibamos el objeto se le enviará un cheque regalo.

Si el objeto no estaba marcado como regalo, pero se lo han regalado posteriormente, será el comprador quien tendrá que hacer las gestiones de la devolución.

Envíos de las devoluciones
Para devolver el pedido, lo puede enviar por correo a NAPOKI, Plaza de Oriente 7, 28013, Madrid, Comunidad de Madrid, España

Los costes de los gastos de envío son de su responsabilidad a la hora de devolver el pedido. Los costes de los gastos de envío no son reembolsables. Si gestionamos la devolución por usted, le serán deducidos los costes de los gastos de envío de su devolución.

En función de su localidad donde viva, el tiempo que podemos tardar en recibir la mercancía y procesar la devolución puede varias.

Si está haciendo una devolución por valor superior de más de 60€, le recomendamos que utilice una empresa de mensajería con opción de seguimiento. Si no proporciona la información de seguimiento de su devolución, no podemos garantizar la recepción de la mercancía.